Rückrufe reißen das Team aus dem Tag.
Viele Fragen sind wiederkehrend und können vor dem Telefonat sauber vorbereitet werden.
Branchenlösung Physiotherapie
Termine füllen. Rückfragen klären. Bürozeit senken.
Flow-IQ strukturiert Erstkontakt, Verfügbarkeit, Verordnung und Rückfragen so, dass das Praxisteam schneller entscheiden kann, was als Nächstes passiert.
Erstkontakt strukturieren
Terminlücken schneller nutzen
Kommunikation vorbereiten
Praxisbetrieb
Wenn die Nachfrage da ist, muss der Ablauf sie tragen können.
Terminlücken sind schwer nutzbar.
Ohne klare Daten zu Verfügbarkeit und Anliegen wird jede Lücke wieder zur manuellen Suche.
Patienteninfos sind verteilt.
Verordnung, Beschwerden, Zeitfenster und Kontaktdaten müssen vor der Entscheidung zusammenliegen.
Flow-IQ Lösung
Ein ruhigerer Ablauf vom Erstkontakt bis zum Termin.
Patienten geben strukturiert an, was sie brauchen.
Anliegen, Rezeptstatus, Schmerzbild, Zeitfenster und Erreichbarkeit werden abgefragt.
Das Team sieht, welcher nächste Schritt passt.
Termin möglich, Rückfrage offen, Unterlage fehlt oder später einplanen.
Antworten müssen nicht jedes Mal neu geschrieben werden.
Rückfrage, Terminoption oder Unterlagenhinweis werden als Vorschlag vorbereitet.
Das Team entscheidet, was rausgeht.
KI unterstützt die Vorbereitung, nicht die Verantwortung.
Ablauf
So wird aus einer Anfrage eine klare Entscheidung.
1 AnfrageKontakt und Anliegen werden sauber aufgenommen.
2 VerordnungUnterlagen und offene Punkte werden früher geklärt.
3 TerminPassende Zeitfenster und Priorität werden sichtbar.
4 FreigabeAntwort oder Rückruf wird vom Team kontrolliert ausgelöst.
Prozesscheck
Wir prüfen den Aufnahme- oder Terminablauf.
Der erste Flow muss klein genug sein, um schnell Wirkung zu zeigen.